बिजली बिल में लेखांकन त्रुटि: ग्राहक को ₹32 लाख की अतिरिक्त रकम मिली

एक बिजली वितरण कंपनी की प्रशासनिक त्रुटि के कारण एक ग्राहक को सौर ऊर्जा संबंधी ₹21,000 के दावे के बजाय ₹32 लाख की राशि वापस कर दी गई। यह गलती ग्राहक सेवा विभाग की अपर्याप्त प्रक्रियाओं की ओर इशारा करती है, जहां अत्यधिक भुगतान वापस लेने के लिए कोई स्पष्ट तंत्र नहीं था।

ऐसी ही एक अन्य घटना में, एक अन्य गृहस्वामी को गैस मीटर हटाने के बाद भी कई महीनों तक काल्पनिक गैस बिल प्राप्त होते रहे। ये समस्याएं उपयोगिता फर्मों के भीतर व्यापक प्रशासनिक कमियों का संकेत देती हैं।

हालांकि, माध्यमों द्वारा निरंतर कवरेज और अनुवर्ती कार्रवाई के बाद, दोनों ग्राहकों को उचित मुआवजा प्रदान किया गया। ये घटनाएं यह दर्शाती हैं कि बड़ी उपयोगिता कंपनियों को अपनी लेखांकन प्रक्रियाओं और ग्राहक सेवा प्रणालियों में सुधार की आवश्यकता है।